Velkommen til Elyssis returpolitik! Vi vil gerne sikre, at du er tilfreds med dit køb. Nogle gange kan der dog gå noget galt, og vi står klar til at løse eventuelle problemer med din ordre så hurtigt som muligt.

Sammenfatning

• Du har som forbruger en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage (betænkningstid) efter modtagelsen af din ordre.
• Derudover tilbyder Elyssi tilbyder en fleksibel returfrist på 30 dage fra leveringsdatoen for at starte en returnering.
• Kontakt vores kundeservice inden for denne periode via support@elyssi.co&nbspfor at anmode om en returnering.
• Omkostningerne ved returnering af produkter afholdes af kunden, medmindre produktet er defekt.
• Tilbagebetalinger behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen af det returnerede produkt og under alle omstændigheder inden for den lovbestemte frist på 14 dage.

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dages betænkningstid)

Ud over vores fleksible returpolitik på 30 dage har du som forbruger en lovbestemt fortrydelsesret. Du kan ophæve aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive en grund. Ved en ordre med flere produkter, der leveres separat, begynder denne frist den dag, hvor du (eller en tredjepart udpeget af dig) modtager det sidste produkt.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret? Giv os besked inden for 14 dage via support@elyssi.co eller ved hjælp af standardfortrydelsesformularen (se nederst på denne side). Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage til os.

Returneringer

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Kontakt vores kundeservice via support@elyssi.co for at starte en returnering.

Når du har kontaktet os, modtager du instruktioner om, hvordan du returnerer produktet. Bemærk, at omkostningerne ved returnering af produkter afholdes af kunden, medmindre produktet er defekt. Ved et defekt produkt udsteder vi en forudbetalt returlabel og refunderer returfragtomkostningerne.

Tilbagebetalinger

Efter modtagelse og inspektion af de returnerede produkter bestræber vi os på at behandle tilbagebetalingen inden for 7 arbejdsdage. I forbindelse med din lovbestemte fortrydelsesret modtager du under alle omstændigheder en tilbagebetaling inden for 14 dage, regnet fra det tidspunkt, hvor du meddelte, at du gjorde brug af fortrydelsesretten. Vi må vente med at tilbagebetale beløbet, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt produktet retur.

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det fulde købsbeløb, inklusive standardleveringsomkostningerne for den oprindelige levering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, refunderes meromkostningerne ikke. Det tilbagebetalte beløb returneres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart tilbagebetalingen er behandlet.

Bemærk, at behandlingstiderne kan variere afhængigt af din finansielle institution.

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer (restocking fee) eller administrationsgebyrer for returneringer. Når du gør brug af din fortrydelsesret, får du det fulde købsbeløb inklusive standardleveringsomkostningerne tilbage.

Betingelser for returnering

• Returneringer skal ske i den originale emballage inklusive alt tilbehør.
• Produktet skal være ubrugt og returneres i samme stand, som det blev modtaget i.
• Sørg for, at returneringen er forsvarligt emballeret for at forhindre eventuelle skader under transporten.
• Hvis produktet eller emballagen er beskadiget, forbeholder vi os retten til at opkræve et beløb for værdiforringelsen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for:

• Forseglede produkter, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter leveringen (f.eks. øreringe, piercing-smykker eller undertøj).
• Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som tydeligt er personliggjort til en bestemt person.
• Produkter, der hurtigt bliver dårlige eller har begrænset holdbarhed.

Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader under transporten af returnerede varer. Vi anbefaler, at du kontrollerer pakken inden for 24 timer efter modtagelsen og straks kontakter os, hvis der er problemer.

Annulleringer

Ordrer kan annulleres indtil 12 timer efter afgivelsen. Efter denne frist er det desværre ikke længere muligt at annullere ordren, da behandlingsprocessen allerede er påbegyndt. Dette berører ikke din lovbestemte fortrydelsesret efter modtagelsen af ordren.

Returmetode

Vi accepterer returneringer med posten. I tilfælde af defekte produkter udsteder vi en forudbetalt returlabel. For alle andre returneringer betaler kunden returportoen.

Returadresse

Vil du returnere et produkt? Kontakt først vores kundeservice. Vi sender dig derefter returvejledningen og returadressen via e-mail. På den måde sikrer vi, at din returnering behandles hurtigt og korrekt.

Adresseændringer

Vil du ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre? Kontakt vores kundeservice via så hurtigt som muligt support@elyssi.co Vi vil gøre vores bedste for at gennemføre ændringen, men kan ikke garantere det, hvis ordren allerede er blevet behandlet.

Pakker, der ikke kan leveres

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, afvisning af levering eller manglende afhentning på et afhentningssted, forbeholder vi os retten til at opkræve omkostningerne til returnering og genforsendelse.

Kundeservice

Har du spørgsmål om vores returpolitik? Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice via support@elyssi.co Vi bestræber os på at besvare dine spørgsmål inden for 24/48 timer.

Virksomhedsoplysninger

Webstedsnavn: Elyssi
Adresse: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Storbritannien
E-mailadresse: support@elyssi.co
Telefonnummer: +447882739332
Kontaktformular: Kontaktside

Kundeserviceåbningstider:
Mandag til fredag:
09:00 - 18:00 (GMT+1)
Lørdag og søndag:
Lukket