Benvenuto nella politica sui resi di Elyssi! Vogliamo assicurarci che sia soddisfatto del suo acquisto. Tuttavia, a volte può verificarsi qualche problema e siamo pronti a risolvere eventuali inconvenienti relativi al suo ordine il più rapidamente possibile.

Riepilogo

• In qualità di consumatore, dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni (periodo di ripensamento) dalla ricezione dell'ordine.
• Inoltre, Elyssi offre un periodo di reso flessibile di 30 giorni dalla data di consegna per avviare una procedura di reso.
• Contatti il nostro servizio clienti entro questo periodo tramite support@elyssi.co per richiedere un reso.
• I costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso.
• I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e, in ogni caso, entro il termine legale di 14 giorni.

Diritto legale di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)

Oltre alla nostra politica di reso flessibile di 30 giorni, in qualità di consumatore dispone di un diritto legale di recesso. Può sciogliere il contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui riceve l'ultimo prodotto (personalmente o tramite un terzo da lei designato).

Desidera esercitare il diritto di recesso? Ce lo comunichi entro 14 giorni tramite support@elyssi.co o utilizzando il modulo standard per l'esercizio del diritto di recesso (disponibile in fondo a questa pagina). Dopo averci informato, avrà altri 14 giorni di tempo per rispedirci il prodotto.

Resi

Ha il diritto di restituire il suo ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Contatti il nostro servizio clienti tramite support@elyssi.co per avviare una procedura di reso.

Dopo averci contattato, riceverà istruzioni su come restituire il prodotto. Tenga presente che i costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso. In caso di prodotto difettoso, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata e rimborseremo i costi di spedizione per la restituzione.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, ci impegniamo a elaborare il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Nell'ambito del tuo diritto legale di recesso, riceverai comunque il rimborso entro 14 giorni, calcolati dal momento in cui hai comunicato il recesso. Possiamo attendere a effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione standard della spedizione iniziale. Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra consegna standard, i costi aggiuntivi non saranno rimborsati. L'importo rimborsato sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo istituto finanziario.

Non addebitiamo costi di rifornimento (restocking fee) né spese amministrative per i resi. In caso di esercizio del diritto di recesso, riceverai il rimborso dell'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione standard.

Condizioni per i resi

• I resi devono essere effettuati nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori.
• Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Assicurati che il reso sia imballato adeguatamente per evitare eventuali danni durante il trasporto.
• Se il prodotto o la confezione sono danneggiati, ci riserviamo il diritto di addebitare una diminuzione del valore.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica a:

• Prodotti sigillati che, per motivi di salute o igiene, non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna (ad esempio, orecchini, gioielli per piercing o biancheria intima).
• Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati per una persona specifica.
• Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata.

Responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o danni durante il trasporto degli articoli restituiti. Ti consigliamo di controllare il pacco entro 24 ore dalla ricezione e, in caso di problemi, di contattarci immediatamente.

Annullamenti

Gli ordini possono essere annullati fino a 12 ore dopo l'invio. Trascorso questo termine, purtroppo non è più possibile annullare l'ordine, poiché il processo di elaborazione è già iniziato. Ciò non pregiudica il vostro diritto legale di recesso dopo aver ricevuto l'ordine.

Metodo di restituzione

Accettiamo resi per posta. In caso di prodotti difettosi, forniamo un'etichetta di spedizione prepagata. Per tutti gli altri resi, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Indirizzo per la restituzione

Desiderate restituire un prodotto? Contattateci prima tramite il nostro servizio clienti. Vi invieremo quindi le istruzioni per il reso e l'indirizzo per la restituzione via e-mail. In questo modo garantiamo che il vostro reso venga elaborato rapidamente e correttamente.

Modifiche dell'indirizzo

Desiderate modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine? Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile tramite support@elyssi.co Faremo del nostro meglio per apportare la modifica, ma non possiamo garantirlo se l'ordine è già stato elaborato.

Pacchi non consegnabili

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, del rifiuto della consegna o del mancato ritiro presso un punto di ritiro, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di restituzione e di nuova spedizione.

Servizio clienti

Avete domande sulla nostra politica di reso? Non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite support@elyssi.co Ci impegniamo a rispondere alle vostre domande entro 24/48 ore.

Dati aziendali

Nome del sito web: Elyssi
Indirizzo: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Regno Unito
Indirizzo e-mail: support@elyssi.co
Numero di telefono: +447882739332
Modulo di contatto: Pagina dei contatti

Orari del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì:
09:00 - 18:00 (GMT+1)
Sabato e domenica:
Chiuso