¡Bienvenido a la política de devoluciones de Elyssi! Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, a veces algo puede salir mal, y estamos preparados para resolver cualquier problema con su pedido lo antes posible.

Resumen

• Como consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días (periodo de reflexión) tras recibir su pedido.
• Además, Elyssi ofrece un periodo flexible de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante este periodo a través de support@elyssi.co para solicitar una devolución.
• Los gastos de devolución de los productos corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días.

Derecho legal de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días)

Además de nuestra política flexible de devoluciones de 30 días, como consumidor tiene un derecho legal de desistimiento. Puede resolver el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido sin indicar ningún motivo. En el caso de un pedido con varios productos que se entregan por separado, este plazo comienza el día en que usted (o un tercero designado por usted) recibe el último producto.

¿Desea ejercer su derecho de desistimiento? Comuníquelo en un plazo de 14 días a través de support@elyssi.co o mediante el formulario de desistimiento (consulte la parte inferior de esta página). Después de notificárnoslo, dispondrá de otros 14 días para devolvernos el producto.

Devoluciones

Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@elyssi.co para iniciar una devolución.

Después de ponerse en contacto con nosotros, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto. Tenga en cuenta que los gastos de devolución de los productos corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso. En caso de que el producto sea defectuoso, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, procuraremos procesar el reembolso en un plazo de 7 días laborables. En el marco de su derecho legal de desistimiento, recibirá en cualquier caso un reembolso en un plazo de 14 días, contados desde el momento en que haya comunicado el desistimiento. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted haya demostrado que ha enviado el producto.

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar del envío de ida. Si ha elegido un método de envío más caro que nuestra entrega estándar, no se reembolsará el importe adicional. El importe reembolsado se devolverá al método de pago original utilizado para la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado el reembolso.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su entidad financiera.

No cobramos gastos de reposición (restocking fee) ni gastos administrativos por las devoluciones. Al ejercer su derecho de desistimiento, recibirá el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar.

Condiciones de devolución

• Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original, incluidos todos los accesorios.
• El producto debe estar sin usar y devolverse en el mismo estado en que se recibió.
• Asegúrese de que la devolución esté bien embalada para evitar posibles daños durante el transporte.
• Si el producto o el embalaje están dañados, nos reservamos el derecho de cobrar una depreciación.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a:

• Productos sellados que, por motivos de salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello se haya roto después de la entrega (por ejemplo, pendientes, joyería para piercings o ropa interior).
• Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados para una persona específica.
• Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada.

Responsabilidad

No nos responsabilizamos de los retrasos o daños durante el transporte de los artículos devueltos. Recomendamos revisar el paquete en un plazo de 24 horas desde su recepción y, si hubiera algún problema, ponerse en contacto con nosotros de inmediato.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse hasta 12 horas después de realizarse. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente ya no es posible cancelar el pedido, ya que el proceso de preparación ya ha comenzado. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento tras recibir el pedido.

Método de devolución

Aceptamos devoluciones por correo postal. En el caso de productos defectuosos, proporcionamos una etiqueta de envío prepagada. Para todas las demás devoluciones, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Dirección de devolución

¿Desea devolver un producto? Póngase primero en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución por correo electrónico. Así nos aseguramos de que su devolución se procese de forma rápida y correcta.

Cambios de dirección

¿Desea cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de support@elyssi.co Haremos todo lo posible por realizar el cambio, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado.

Paquetes no entregables

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega o a la falta de recogida en un punto de recogida, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de devolución y reenvío.

Servicio de atención al cliente

¿Tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@elyssi.co Nos esforzamos por responder a sus preguntas en un plazo de 24/48 horas.

Información de la empresa

Nombre del sitio web: Elyssi
Dirección: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Reino Unido
Dirección de correo electrónico: support@elyssi.co
Número de teléfono: +447882739332
Formulario de contacto: Página de contacto

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes:
09:00 - 18:00 (GMT+1)
Sábado y domingo:
Cerrado